Vente & Fidélisation

Un salon non préparé coûte cher. Bien plus cher que ce que l’on accepte d’admettre. Il coûte de l’argent, évidemment. Pas seulement le stand, l’hôtel ou la logistique, mais tous ces coûts invisibles que l’on dilue dans un budget global sans jamais les questionner : le temps mobilisé, l’énergie consommée, et la concentration détournée d’autres […]

Chaque semaine, j’analyse les pratiques marketing, commerciales et managériales des entreprises pour comprendre ce qui crée ou détruit l’envie d’acheter. Qu’il s’agisse de vendre un produit, de gérer un litige client, ou de convaincre un candidat lors d’un recrutement, le mécanisme humain reste étonnamment stable. La règle est simple, mais elle est souvent oubliée : ce

Diriger une entreprise, c’est souvent focaliser la majorité de son énergie et de ses budgets sur un instant précis : la signature du bon de commande. On forme les commerciaux à la persuasion, on optimise le marketing, on traque les leads. Pourtant, saviez-vous qu’une gestion administrative défaillante ou une posture inadaptée en après-vente peut anéantir