Vous avez un problème de communication dans votre entreprise ? Dans le monde des affaires, améliorer la communication est souvent perçue comme la solution miracle pour stimuler les ventes et accroître la visibilité.
Cependant, mon expérience m’a enseigné une vérité fondamentale : l’instant où l’on reconnaît le besoin de mieux communiquer et de développer sa communication marque généralement la révélation d’un problème plus profond.
Mon agence est consciente de cette approche et c’est mon expérience du commerce et du marketing qui m’ont conduit à créer la méthode Brand Trampoline. Une stratégie visant à optimiser la communication interpersonnelle au sein des entreprises en mettant l’accent sur l’écoute bienveillante.
Le problème d’une communication prématurée
Pour me rendre compte : lorsqu’une entreprise songe à améliorer sa communication, il est déjà trop tard, ou elle n’est pas prête.
C’est venu non pas d’une erreur mais de la même erreur commise deux fois. Celle de dire oui à des clients qui souhaitaient simplement « bien communiquer ».
Les résultats furent décevants : campagnes sans impact, absence de nouveaux clients, et une communication d’entreprise déconnectée des émotions et des besoins fondamentaux de ses clients.
Une bonne communication se fait lorsque toute l’entreprise est prête à y participer et unie dans son approche, adoptant la communication non violente (CNV) et l’écoute active pour développer une communication plus empathique et relationnelle.
Il n’existe aucun ROI sur la communication si cette dernière est lancée avant même d’avoir aligné l’entreprise avec son marché, les commerciaux avec l’offre, et les équipes avec la même vision. Ces trois points permettent de favoriser les communications internes et externes.
La révélation du coach en communication Brand Trampoline
Pour éviter la répétition de ce problème de communication, mon équipe et moi avons mené une enquête approfondie auprès de nombreuses entreprises. Nous avons fait une analyse transactionnelle de leur organisation, décortiqué leurs offres, et interviewé leurs équipes, en prêtant une attention particulière à l’écoute et à la communication au quotidien.
Notre constat a été clair : penser à maîtriser sa communication est souvent un signe de retard. On pourrait croire que la communication est la clé pour vendre mais ce n’est pas le cas. En revanche, elle attire et doit établir une relation de confiance basée sur l’empathie, la communication non verbale, et une approche bienveillante.
Ce n’est donc pas par le biais d’une agence de communication qu’une entreprise doit passer en premier quand elle se dit qu’il faut qu’elle communique efficacement. Il lui faut, préalablement, prendre un réel recul sur ce à quoi elle sert, ce qu’elle offre, si ses équipes le savent et savent le proposer, si tous ses membres regardent dans le même sens, pour remplir le même objectif.
Ne communiquez pas avant d’établir les bases de la communication
Avant d’instaurer une communication efficace, quatre étapes clés de communication de base doivent être abordées :
Problème n°1 : ne pas définir la raison d’être de l’entreprise
Avant de mettre en place des actions de communication, il faut clarifier la vision et la mission. A quoi sert l’entreprise, quel problème résout elle. D’ailleurs résout elle les mêmes problèmes qu’à sa création, ou a-t-elle évolué ?
Au même titre, quelles sont les valeurs de l’entreprise ? Celles qui guident et justifient ses choix et ceux de ses collaborateurs. Elle doit travailler sur trois valeurs piliers qui vont aller au-delà de l’apparat car elles doivent être fondatrice de sa culture.
Problème n°2 : ne pas structurer ses offres commerciales
Ces offres créées à l’origine ont obligatoirement évolué car les demandes des clients ont évolué. Mais ces offres sont-elles, aujourd’hui, présentées pour être comprises ou bien sont-elles confuses comme tout élément qui a évolué sans accompagnement ? Reformuler les offres commerciales est indispensable pour être facilement compréhensibles par ses clients. Ce qui nécessite une communication professionnelle. C’est seulement avec cette rigueur que l’on peut en parler et permettre aux commerciaux actuels d’évoluer avec et aux nouveaux de s’en emparer tout de suite.
Problème n°3 : ne pas aligner l’équipe commerciale avec le pôle communication
Avec une offre structurée et actuelle, on perçoit d’autant plus le décalage avec l’équipe commerciale.
Cette dernière a travaillé en totale individualité pour adapter la communication orale aux changements d’offres de l’entreprise et d’attitude des clients. La formation de l’équipe commerciale est cruciale pour maintenir une communication claire et efficace, en phase avec les offres actuelles de l’entreprise. Tant dans son savoir-être que dans son savoir-faire. Cela renforce leur capacité à faire passer un message clair et à gérer les conflits.
C’est par l’implication et la formation communication que l’entreprise peut reconstituer ses ambassadeurs. Aider les plus anciens à comprendre les intérêts de l’évolution et permettre aux nouveaux entrants à tout de suite aller sur le terrain en toute confiance est impératif pour continuer d’être un bon communicant. La formulation des offres, les outils sont les supports de communication des commerciaux.
Problème n°4 : ne pas impliquer toute l’entreprise
Le succès repose également sur une culture d’entreprise solide où la communication entre les personnes est encouragée et valorisée pour soutenir l’engagement du client. C’est parce que tout le monde avance avec le même état d’esprit, vers le même objectif que l’entreprise peut développer son efficacité relationnelle et son succès. C’est pourquoi, la communication avec le personnel (la vision, les valeurs, les objectifs, les offres) doit être partagée par tous dans un but : Comment soutenir l’envie d’acheter du client ? Et mieux encore son envie de racheter. Car si le commercial est à l’origine du premier achat, le reste de l’entreprise peut être à l’origine de son non rachat.
Il faut une communication interne forte avant même de communiquer avec les autres.
Problème n°5 : négliger le temps de la communication
C’est une fois ces phases passées et réalisées que le temps de communiquer efficacement auprès des prospects et clients est venu.
Cette communication constructive a toute l’assertivité pour transmettre et diffuser l’union qui réside au sein de l’entreprise, sa culture, son offre et son envie d’aider ses clients à faire les bons choix.
Une fois que ses fondamentaux de la communication active sont en place, les équipes formées et l’union au sein de l’entreprise, la stratégie de communication peut devenir le reflet de l’entreprise, intégrant des techniques de communication avancées et une communication relationnelle forte.
La méthode de communication de Brand Trampoline inclut ces 5 étapes et plus encore. La formation des équipes commerciales est là pour garantir un investissement rentable.
Un audit de la situation de communication actuelle est souvent nécessaire pour identifier les points forts et les faiblesses. A terme, l’intégration du digital est également cruciale, non pas pour remplacer les commerciaux, mais pour les soutenir efficacement.
Vous souhaitez avancer avec nous pour une communication efficace ?
Savoir communiquer est essentiel. La méthode Brand Trampoline est plus qu’une simple stratégie, c’est une évolution culturelle et des relations humaines de votre entreprise.
Vous souhaitez explorer cette méthode pour résoudre les problèmes de communication de votre entreprise ?
Nous vous proposons de bénéficier d’un coaching gratuit pour vous apporter les premiers éléments vers cette évolution. Cliquez ici pour prendre rendez-vous avec notre formateur afin d’améliorer votre communication.
A lire aussi :
