L
e marché connaît tellement d’encombrements que la prise de décision d’acheter quoi que ce soit peut prendre beaucoup de temps et d’efforts. La façon de réduire une partie de cette contrainte consiste à savoir ce que les autres clients achètent, les tendances du monde, quels sont les produits phares, si une entreprise est authentique et si elle fournira ce qu’elle a promis.
En parallèle, l’évolution constante du monde digital a fait d’Internet le forum où le client prend la place du roi au sein du royaume concurrentiel.
90%* des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise.
88%* font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
31%*, la part de dépense supplémentaire pour une entreprise ayant d’excellentes critiques.
72%* déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale.
Face à autant de chiffres, notre cabinet de conseil en stratégie peut vous affirmer que l’avis client permet à toute entreprise de sécuriser sa transformation digitale.
Aujourd’hui, gagner un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Primordial pour gagner la confiance de ses clients, l’avis client permet d’augmenter nettement leur engagement. Véritable soutien à leur décision d’achat en ligne, connaître l’expérience des autres acheteurs devient une priorité absolue. Par conséquent, le panel de questions aussi diverses que légitimes se réduit à mesure que l’avis client se renforce.
La simple apparition de plusieurs avis semble être suffisante pour donner aux nouveaux clients l’incitation et la confiance nécessaires pour soumettre leur propre opinion sur un produit ou un service particulier.
Or, les mauvais avis clients sont justement bénéfiques pour renforcer l’intégrité et la crédibilité de l’entreprise. Imaginez que vous recherchiez un certain produit et que vous ne trouviez que de bonnes critiques. Ne seriez-vous pas sceptique ? Ne pensez-vous pas que certains d’entre eux sont faux ou que l’entreprise supprime très probablement les mauvais ? Nul doute, l’authenticité de l’entreprise en souffrira.
Qu’il soit positif ou négatif, l’avis client est bénéfique car lui seul reflète le véritable point de vue du client. Sans un avis négatif, il n’y aurait pas d’opportunité d’optimisation et de discussion avec un client mécontent.
N’oublions pas qu’un client qui laisse un avis positif devient un prescripteur, il est engagé.
Une réponse à un client qui s’exprime, est l’unique et seule campagne qui restera fidèle aux valeurs de votre entreprise mais surtout qui fidélisera indéniablement votre clientèle.
Les avis en ligne ont une valeur inestimable et peuvent offrir à votre entreprise des avantages qu’aucune campagne marketing ne peut offrir. En un mot, ce sont comme des micro-campagnes de marketing qui continuent de fonctionner sur du long terme, fournissant ainsi une image positive constante aux clients potentiels et créant une notoriété continue de la marque qui profite à l’entreprise à courts et à longs termes.
*Sources : BrightLocal