Il y a des années, on achetait un nouveau produit ou service parce qu’il était utile, hier parce que c’était le meilleur et aujourd’hui parce qu’il procure une expérience client. Aujourd’hui, le marketing digital et la stratégie de communication sont rois, les dirigeants ont tout intérêt à adopter un rôle proactif en devenant brand manager. Cette transformation n’est pas seulement une question de gestion de projet ou de commercialisation ; elle est fondamentale pour créer une expérience client mémorable.
Rôle stratégique du brand manager
Le rôle du brand manager, bien plus qu’une simple fonction opérationnelle ou digitale, implique de piloter la stratégie marketing de l’entreprise. Cela signifie raconter une histoire captivante, non seulement celle de ses produits ou services mais de l’entreprise dans sa globalité.
Cette narration n’est pas seulement une affaire de communication marketing ; elle est la promesse et la raison d’être de l’entreprise. Pour se distinguer, il est crucial d’avoir un message claire et distinctif, une stratégie digitale bien élaborée et une présence affirmée dans les médias sociaux.
C’est pourquoi, votre différenciation et votre visibilité au sein de votre secteur d’activité ne pourront aboutir sans un message clair, précis et distinctif. Vous n’êtes pas les seuls à vouloir faire la différence. On pense à vos concurrents, mais vos cibles et votre force de vente le souhaitent tout autant.
La transformation du rôle commercial en brand manager
L’entreprise doit transformer son rôle commercial et marketing en un rôle pionner de l’être aimé, le client. Une marque qui a su conquérir son cœur en construisant une relation forte, voire intime avec chacun d’entre eux. Le client doit avoir le sentiment de vous avoir choisi et non que vous vous soyez imposé à lui.
Cette réflexion doit devenir votre identité. Votre place sur le marché ne dépend plus de votre chiffre d’affaires ou de votre rang sur Google. Les critères fonctionnels classiques ne suffisent plus. Entre une marque et son client, ce n’est pas uniquement votre produit ou service qui l’encourage à venir vers vous. C’est l’ensemble de vos valeurs et de vos engagements que vous lui transmettez. Aujourd’hui, c’est le relationnel client qui prime.
L’Histoire d’une entreprise, si elle est bien racontée, captive son auditoire. Lorsqu’un client est séduit, cela provoque un véritable attachement, engendrant une prise de décision parfois moins rationnelle. Pour autant, la relation ne peut exister sans réciprocité.
A l’heure où la dimension émotionnelle joue un rôle de plus en plus important dans la mécanique de grande consommation, les entreprises qui choisissent de solliciter ce statut doivent y répondre de manière profonde et ciblée. Être désirable sur son marché c’est comprendre le spectre émotionnel, les attentes des clients pour qu’aucune autre alternative ne puisse être envisagée.
Construire une relation durable basée sur la confiance
Si la relation client est un des leviers de transformation, la confiance, la communication et l’honnêteté sont les piliers fondamentaux d’une relation épanouie et pérenne. Dans votre leadership, vous devez considérer votre client comme votre BFF (Best Friend Forever). Vous connaissez absolument tout de lui et il connait absolument tout de vous.
Un client déclare aimer une entreprise lorsqu’il s’identifie à sa personnalité et au style de vie qu’elle représente. C’est-à-dire, lorsque l’entreprise le valorise. Cette logique est la même pour chaque collaborateur. Ils sont susceptibles d’apprécier leur travail si votre discours est en adéquation avec leurs valeurs, leurs personnalités et seulement si le management est vrai et tient ses promesses. Votre position de dirigeant.e est telle, que vous êtes ni plus ni moins que le miroir susceptible de refléter les meilleurs profils et donc votre meilleur profit.
En tant que garant, votre rôle est d’assurer la pérennité et le développement du capital marque de votre organisation et d’en assurer une cohérence totale. Cette dernière ne peut aboutir sans un total alignement entre le discours de vos clients avec celui de vos équipes commerciales et marketing. Une telle harmonie ne peut être mise en place sans vous. Comment ? En adoptant un brand management.
Comment devenir brand manager ? Ce chef de marque ne fait pas référence à un poste de brand content. Pour autant, ils ont bel et bien des points communs. Rappelons qu’un brand manager est chargé de la promotion, du développement de la notoriété et de l’image de marque. Son rôle est essentiellement stratégique puisqu’il donne un nouveau souffle en déployant de nombreuses actions marketing et notamment du contenu. Son profil manager marketing requière beaucoup de rigueur et une forte capacité d’organisation. Sans compter une certaine aisance aussi bien rédactionnelle qu’oratoire pour se faire comprendre mais aussi et surtout entendre. Une caractéristique que vous, dirigeant.e d’entreprise, connaissez bien et devez posséder au quotidien en tant que porte-parole.
Le brand management comme levier de croissance
Le brand management ne consiste en aucun cas à un management opérationnel, imagé, superficiel. C’est tout le contraire. C’est fédérer le plus largement possible autour de votre politique marketing en l’adaptant à la stratégie de l’entreprise et selon la perception de votre public cible. Cette perception doit accorder les enjeux essentiels de l’entreprise et sa réelle représentation sur le marché. Cette vision bicéphale est au cœur des grandes décisions engageant l’avenir de l’entreprise.
Le brand management reste un plan d’action. Un nouveau mode de gestion où vous allez manager vos équipes comme vos clients. En les connaissant par cœur. Connaître les valeurs, leurs personnalités afin que votre discours leur semble aligné avec leurs aspirations respectives. Le temps où le dirigeant passe son temps à superviser ses équipes est révolu. En sachant ce que veulent vos clients et vos salariés, vous les fidéliser.
L’identification de ces critères vous permettront de les accompagner et de les diriger dans la bonne direction. Votre brand management est aussi le guide interne pour vos cadres qui vont devoir diffuser ce même discours pour aligner actions et valeurs au sein de leurs équipes marketing et commerciales. Le brand manager garantit la fidélisation tant interne qu’externe.
Les directeurs doivent se voir comme les chefs de projet du brand management, impliquant la formation continue de leur équipe marketing et la mise en place d’une stratégie de marque pour diffuser efficacement leur contenu. Cela requiert une bonne connaissance des études de marché, une maîtrise des budgets marketing et une capacité à piloter des projets marketing innovants.
Pour se différencier sur un marché ultra concurrentiel, l’entreprise doit être autant reconnue par ses clients que par ses salariés. Cette reconnaissance s’obtient de la même manière : en personnalisant et en adoptant un discours émotionnel qui va permettre à chaque interlocuteur de s’y retrouver et d’y croire.
Les étapes de la construction de son brand management :
- Définir les valeurs de son entreprise
- Associer ses objectifs à ces valeurs
- Créer un contenu, un vocabulaire commun à tous
- Définir une stratégie interne pour diffuser ce contenu
- S’assurer que tous les membres de l’entreprise, du community manager au chef de produit, savent diffuser ce contenu
- Analyser comment est perçu le message par les prospects et les parties prenantes
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