
La maîtrise de la communication : l’atout incontournable des commerciaux en entreprise
Dans un monde saturé de messages, se démarquer n’est plus une option. C’est une nécessité. Les commerciaux ne vendent plus seulement un produit, ils vendent une vision. Pour cela, ils doivent maîtriser à la perfection la stratégie de communication de leur entreprise. Un commercial informé est un commercial invincible. Christophe Marghieri, fondateur de la méthode MOOVENCE, dit toujours « Pour vendre, il ne faut pas vendre, il faut inciter à acheter ».
La communication et le commerce représentent les deux faces d’une même pièce
Le rôle d’un commercial ne se limite plus à la vente. Il doit être le reflet vivant de la stratégie de communication de son entreprise. Car, en effet, le commercial d’aujourd’hui est l’écho vivant de la marque. Il ne se contente pas de réciter une liste d’argument, il respire et vit le message de la marque à chaque interaction.
La formation continue est impérative
Les stratégies de communication évoluent. Les commerciaux doivent donc bénéficier d’une formation continue pour rester à jour. Que ce soit une refonte du site web, une nouvelle campagne sur les réseaux sociaux ou l’adoption de concepts tels que le Market[Sell]ing ou la Drop Culture, chaque commercial doit être au courant et formé pour l’intégrer dans ses interactions.
La Confiance et la Crédibilité sont au cœur de la réussite
Un commercial crédible renforce la confiance instaurée par une bonne communication. Cette synergie entre la confiance générée par la communication et la crédibilité du commercial est essentielle pour gagner l’envie d’acheter des clients. Après tout la confiance ne se donne pas, elle se gagne !
L’importance de l’alignement
Un commercial qui n’est pas aligné avec la stratégie de communication de son entreprise peut envoyer des messages contradictoires aux clients. C’est pourquoi nous insistons sur l’importance de cet alignement pour assurer une expérience client cohérente, mémorable et positive.
Le pont entre stratégie et action
Il n’est de stratégie qui ne souffre de non action. Prendre de bonnes résolutions sans les appliquer n’apporte rien, si ce n’est de la frustration. Il faut donc mettre en application de ce que l’on a décidé de faire. Les porte-paroles sont les commerciaux, n’imaginez pas les laisser partir la fleur au fusil sans avoir été formés.
Le pont entre stratégie et action, c’est la formation.
Pour conclure
Le commercial moderne est bien plus qu’un vendeur. C’est un ambassadeur de la marque, un vecteur de sa communication. Les entreprises doivent s’assurer que leurs commerciaux sont non seulement informés, mais aussi équipés pour réussir dans ce nouveau paysage.
En résumé, un alignement harmonieux entre la communication et le service commercial renforce la confiance de vos clients , mais assure également une crédibilité sans faille grâce à une équipe commerciale parfaitement formée et informée.
Ce défi d’intégration est au cœur de notre dernier magazine, un ouvrage collaboratif entre Brand Trampoline et Comme à Paris… l’agence de communication phare.
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